Putovanje avionom najčešće povezujemo s odmorom i uzbuđenjem, ali kašnjenje leta, otkazivanje ili izgubljeni prtljag mogu brzo pokvariti putovanje. U takvim situacijama mnogi putnici ne znaju kome se trebaju obratiti, aerodromu ili aviokompaniji.
Odgovor zavisi od problema.
Otkazali su vam let ili vam je nestao kofer? Većina putnika pravi istu grešku, evo kome se trebate javiti
Kada kupujete avionsku kartu, birate i aviokompaniju kojoj povjeravate svoje putovanje. Ona određuje pravila putovanja, uslove prijevoza, pravila o prtljagu te raspored i eventualne izmjene letova.
Ako dođe do otkazivanja, promjene termina ili većeg kašnjenja leta, upravo je aviokompanija ta koja je odgovorna za komunikaciju s putnicima i daljnje korake.
Zato je prije kupovine karte važno provjeriti uslove prijevoza i pravila aviokompanije.
Aerodrom je odgovoran za ono što se događa na zemlji
Dok je aviokompanija zadužena za sam let, aerodrom je odgovoran za funkcioniranje terminala i sadržaje na zemlji.
To uključuje informativne table, pasošku i sigurnosnu kontrolu, prostor za čekanje, izlaze za ukrcavanje, liftove i druge aerodromske sadržaje.
Ako imate problem s uslovima na terminalu, neispravnim ekranima ili teško pronalazite izlaz za ukrcavanje, trebate se obratiti aerodromskim službama.
Izgubljen kofer – kome se prvo obratiti?
Izgubljeni ili oštećeni prtljag jedan je od najčešćih problema s kojima se putnici susreću.
Ako vaš kofer ne stigne na pokretnu traku, prvi korak je da se odmah javite službi „Izgubljeno-nađeno“ na aerodromu. Ona pokreće proceduru pronalaska i prati gdje se prtljag nalazi.
Međutim, kada je riječ o reklamaciji, naknadi štete ili zahtjevu za obeštećenje, putnik se treba obratiti aviokompaniji, u skladu s pravilima prijevoza i primjenjivim propisima.
Kako izbjeći dodatne troškove?
Prije kupovine karte provjerite šta je uključeno u cijenu, kao i pravila o ručnom i predatom prtljagu.
Posebno obratite pažnju na dozvoljene dimenzije i težinu kofera te moguće doplate. Dobro poznavanje pravila prije puta može vas poštedjeti neugodnih iznenađenja.
BONUS VIDEO:
hypebih.ba/A.H.
